Preguntas Frecuentes (FAQ)

Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios. Si necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

1. ¿Cómo funciona el servicio de casillero internacional de La Maga de los Envíos?

Respuesta:
Nuestro servicio de casillero internacional te permite recibir productos de tiendas online como Amazon, Shein, AliExpress, eBay, y muchas más. Te asignamos una dirección de casillero en uno de nuestros centros de distribución internacionales. Una vez que tus productos lleguen a tu casillero, los enviaremos a tu país o a cualquier otro país de Latinoamérica, con un costo de envío competitivo y seguro.

1. Compra en Línea:

- Registrate en nuestra plataforma. https://lamagadelosenvios.helgasys.com/login ( solo llena los campos con *) . Una vez registrad@, recibirás un email con la información de envío . En ese momento , ya puedes realizar tus compras en línea en tus tiendas favoritas que entregan en EE.UU.

2. Recepción del Paquete*:

- Recibiremos tus paquetes y te notificaremos vía email. Podrás chequear tus paquetes en el casillero

3. Gestión del Paquete*:

- Puedes optar por consolidar varios paquetes en uno solo para ahorrar en costos de envío.

- Ofrecemos servicios adicionales como reempaque y eliminación de embalajes innecesarios.

4. Envío Internacional*:

- Selecciona el método de envío que prefieras (aéreo, marítimo, etc.).

- Paga los costos de envío y cualquier tarifa adicional aplicable (como aduanas o impuestos).

- Nosotros nos encargamos de preparar y enviar tu paquete a tu dirección en tu país de residencia.

5. Recepción del Envío en tu País*:

- Tu paquete llegará a tu país y pasará por los trámites aduaneros correspondientes.

- Finalmente, recibirás tu paquete en la dirección que nos hayas indicado.

2. ¿Qué tiendas puedo comprar y enviar a través de mi casillero?

Compra en tus tiendas favoritas, sin importar su ubicación.

Puedes adquirir productos en una amplia variedad de tiendas internacionales. Por ejemplo:

• En Estados Unidos: Amazon, eBay, Walmart, Best Buy, Target.

• En China: AliExpress, Taobao, JD.com, Shein, Lazada.

Si tienes dudas sobre alguna tienda específica o necesitas recomendaciones, ¡no dudes en consultarnos! Estamos aquí para ayudarte a aprovechar al máximo tu casillero personal en cualquiera de nuestras ubicaciones.

3. ¿Cómo puedo obtener una dirección de casillero en La Maga de los Envíos?

Respuesta:
Es muy sencillo. Solo necesitas registrarte en nuestro sitio web, crear tu cuenta y recibirás tu dirección de casillero personal. A partir de ahí, podrás empezar a realizar tus compras online y dirigirlas a esa dirección.

4. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi paquete a mi país?

Respuesta:
El tiempo de entrega depende del tipo de envío elegido y del país de origen del paquete. En general, el proceso puede tardar entre 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la aduana y el transporte. Si tu paquete proviene de un país cercano, como Estados Unidos, el tiempo de entrega puede ser más rápido. Sin embargo, los tiempos pueden variar por factores externos, como el clima o días festivos.

5. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mis envíos?

Respuesta:
Puedes hacer el seguimiento de tus paquetes en tiempo real a través de nuestra plataforma. Solo ingresa el número de seguimiento que te proporcionamos al momento de enviar tu paquete, y podrás ver el estado y ubicación de tu envío.

6. ¿El precio del envío incluye impuestos y aranceles?

Respuesta:
El costo de envío no incluye los impuestos ni los aranceles aduaneros que pueden aplicarse a tus productos al llegar a tu país. Estos costos son determinados por las autoridades aduaneras locales (por ejemplo, en México, Argentina, Chile, etc.). Al recibir tu paquete, deberás pagar estos cargos antes de que se entregue. Te ayudamos a calcular los posibles cargos adicionales durante el proceso de compra para que estés informado.

7. ¿Puedo enviar productos grandes o pesados?

Respuesta:
Sí, aceptamos productos de todos los tamaños. Sin embargo, ten en cuenta que los productos grandes o pesados pueden generar un costo de envío más elevado. Si tienes dudas sobre el tamaño o peso de tu paquete, puedes consultarnos para obtener una cotización precisa según las características del mismo.

8. ¿Qué debo hacer si mi paquete no llega o se pierde?

Respuesta:
Si tu paquete no llega en el tiempo estimado o se pierde, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Trabajamos estrechamente con nuestros aliados logísticos para resolver cualquier inconveniente y asegurarnos de que tu paquete llegue a su destino. Te proporcionaremos la asistencia necesaria para resolver el problema, ya sea en México, Colombia, Perú, o cualquier otro país de Latinoamérica.

9. ¿Cómo puedo contactar con el equipo de atención al cliente?

Respuesta:
Puedes contactarnos de varias formas:

• Teléfono: +1 (786) 212-5987

• Correo electrónico: 📧 mv.solutions.usa@gmail.com

• Formulario en línea: Llena nuestro formulario de contacto en el sitio web y te responderemos lo antes posible.

10. ¿Es seguro comprar productos en tiendas internacionales?

Respuesta:
Sí, trabajar con tiendas como Amazon y Shein es seguro, ya que cuentan con políticas de protección al comprador. Sin embargo, te recomendamos verificar siempre la reputación de los vendedores y leer las opiniones de otros compradores antes de realizar tu compra. Además, ofrecemos un servicio de rastreo de paquetes para asegurarte de que todo llegue en tiempo y forma.

11. ¿Puedo realizar compras para envío a varias direcciones en Latinoamérica?

Respuesta:
¡Sí! Puedes realizar compras para enviar a varias direcciones dentro de Latinoamérica. Solo asegúrate de actualizar correctamente las direcciones de envío cuando realices tus compras y podrás recibir tus productos en la ciudad de tu preferencia.

12. ¿Qué pasa si mi producto llega dañado o incorrecto?

Respuesta:
Si recibes un paquete dañado o incorrecto, te recomendamos que contactes a nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente. Trabajamos con los proveedores y nuestras plataformas logísticas para resolver este tipo de situaciones y garantizar que recibas el producto correcto en perfectas condiciones.

¿No encontraste lo que buscabas?

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia personalizada, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a hacer tus compras internacionales más fáciles y seguras, sin importar en qué parte de Latinoamérica te encuentres.